TÉRMINOS Y
CONDICIONES

Bienvenido a Lumi

Lumi es una tienda en línea dedicada a la venta de alimentos y accesorios para mascotas. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los presentes términos y condiciones.

Productos y Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener la información de los productos actualizada. Sin embargo, la disponibilidad puede variar. Si un producto no está disponible tras tu compra, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o un reembolso.

Las recomendaciones generadas por nuestro motor de perfiles de mascota son sugerencias basadas en la información proporcionada y no sustituyen el consejo de un veterinario.

Precios y Pagos

Los precios se muestran en la moneda indicada en cada producto y pueden cambiar sin previo aviso. El precio confirmado es el que aparece al momento de completar tu pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Efectivo contra entrega — pagas cuando recibes tu pedido.
• Transferencia bancaria — te proporcionamos los datos de nuestras cuentas al confirmar el pedido.

Suscripciones

Ofrecemos suscripciones de entrega programada para que nunca te falte la comida de tu mascota. Al suscribirte:

• Recibes un descuento automático en cada entrega.
• Puedes pausar, reactivar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta.
• La frecuencia de entrega la eliges tú (semanal, quincenal o mensual).

Entregas

Las entregas se realizan en la dirección indicada al realizar el pedido. Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos.

Los tiempos de entrega pueden variar según la zona. Nos esforzamos por cumplir los plazos estimados, pero no garantizamos tiempos exactos.

Devoluciones y Reembolsos

Si recibes un producto en mal estado o equivocado, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Para procesar tu reclamación necesitaremos:

• Número de pedido
• Foto del producto en el estado en que lo recibiste

Los reembolsos, cuando apliquen, se procesarán en un plazo de 7 a 15 días laborables.

Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido mientras no haya sido enviado. Una vez enviado, la cancelación no es posible, pero puedes rechazar la entrega y solicitar un reembolso.

Cuenta de Usuario

Para realizar compras y gestionar suscripciones, necesitas crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades realizadas con tu cuenta.

Limitación de Responsabilidad

Lumi no se hace responsable de daños derivados del uso incorrecto de los productos o del incumplimiento de las recomendaciones de alimentación. Siempre recomendamos consultar con un veterinario ante dudas sobre la dieta de tu mascota.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en este sitio.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: hola@lumi.app